Políticas

Todos los pedidos son procesados y enviados desde Guadalajara, México. Una vez confirmado tu pago, tu pedido entrará a proceso de preparación.

Tiempo de envío: 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda.

Paquetería: Trabajamos con Estafeta para garantizar la seguridad y rastreabilidad de cada pedido.

Envío gratis: Todos los pedidos incluyen envío sin costo adicional a cualquier parte de México.

Rastreo: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete directamente en el sitio de Estafeta.

VELENÉ no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, fenómenos meteorológicos, días festivos o causas de fuerza mayor.

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio — drops limitados con producción bajo pedido — no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, error en la talla seleccionada o cambio de opinión.

Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.

Defectos de fábrica: Si recibes una pieza con defecto de fabricación, tienes 48 horas a partir de la recepción del pedido para notificarnos al correo velacontacto2@gmail.com con:

• — Número de pedido
• — Fotografías del defecto
• — Descripción del problema

Una vez validado el defecto, procederemos al reemplazo de la pieza sin costo adicional. No se realizan reembolsos en efectivo o a tarjeta.

Las piezas con evidencia de uso, lavado o modificación no son elegibles para ningún tipo de cambio.

VELENÉ es una marca de athleisure premium con sede en Guadalajara, Jalisco, México. Nos comprometemos a proteger la privacidad y datos personales de nuestros clientes de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Datos que recopilamos: nombre, correo electrónico, dirección de envío, teléfono y datos de pago (procesados de forma segura a través de Stripe).

Uso de los datos: Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para procesar pedidos, enviar confirmaciones, gestionar tu cuenta y enviarte comunicaciones sobre nuevos drops si así lo autorizas.

Compartición de datos: No vendemos, rentamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo con proveedores de servicio necesarios para operar (paquetería, procesador de pagos).

Seguridad: Utilizamos tecnología SSL y procesadores de pago certificados para garantizar la seguridad de tu información.

Derechos ARCO: Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos contáctanos en velacontacto2@gmail.com.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en VELENÉ aceptas los presentes términos y condiciones en su totalidad.

Drops limitados: Todas nuestras colecciones son ediciones limitadas. Una vez agotado el inventario de un drop, no garantizamos restock de las piezas.

Precios: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. VELENÉ se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

Confirmación de pedido: Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

Membresías: Los beneficios de membresía (Pace, Drive, Apex) son acumulativos y de por vida basados en el gasto total. No son transferibles a otras cuentas.

Uso del sitio: El contenido de este sitio — imágenes, textos, diseños y marca — es propiedad de VELENÉ y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

Para cualquier duda contáctanos en velacontacto2@gmail.com o al +52 33 2426 1099.

El programa de membresías VELENÉ reconoce y recompensa la lealtad de nuestros clientes mediante tiers basados en el gasto acumulado total.

• — Pace — a partir de $2,500 MXN acumulados
• — Drive — a partir de $5,000 MXN acumulados
• — Apex — a partir de $7,500 MXN acumulados

Los tiers son de por vida — una vez alcanzado un nivel, no se pierde independientemente de la actividad de compra posterior.

Los beneficios incluyen acceso anticipado a drops, descuentos exclusivos por tier y contenido especial. VELENÉ se reserva el derecho de modificar los beneficios del programa con previo aviso.

Las membresías son personales e intransferibles. El gasto acumulado se calcula únicamente sobre compras completadas y pagadas.